Trendyol İade Talebim Reddedildi, Ücret İadesi Henüz Yapılmadı

Trendyol üzerinden Dipole Furniture markasına ait Mate mat lake krem (ral-9001) servant mobilyasını, 10660669417 numaralı siparişle 25 Temmuz 2026 teslimatlı olarak satın aldım. Kurulum gerektirmeyen ve özel üretim olmayan bu ürün için, 15 iş günü içindeki yasal iade hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünün bedeli 22.851,82 TL’dir.

Satıcı ürünü 18 Ağustos’a kadar teslim almadı, Trendyol’a defalarca başvurmam sonucunda sonunda teslim aldı. 19 Ağustos’ta iade bu kez “şüpheli/hileli işlem” gerekçesiyle reddedildi, buna rağmen ürün bana geri teslim edilmedi. Trendyol yazılı olarak ürünün 19 Ağustos’ta tarafıma teslim edildiğini bildirdi. Yetkili çalışan ise benim İzmir’de, satıcının Antalya’da olduğunu ve aynı gün teslimatın fiilen mümkün olmadığını belirterek destek kaydı açtı. 23 Ağustos’tan bu yana satıcı iadeyi reddediyor, Trendyol ise iade talebimi onaylıyor; ancak ne ürün elimde ne de 22.851,82 TL tutarındaki ücret iadesi kartıma yansıtılıyor, açılan “acil/önemli” destek kayıtları ise sonuçsuz kalıyor.

Satıcının “hileli işlem” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün, sistemde 18 Ağustos’ta teslim edilmiş görünmesine rağmen, evde olmadığımız için 25 Ağustos tarihine randevulaşıldı ve Horoz Lojistik ürünü 25 Ağustos saat 17:20’de teslim etti. Kurulum gerektirmediği için kutunun yalnızca üst kapağını açtım, üründeki çatlağı görür görmez 17:31’de görsellerle birlikte iade talebi oluşturdum. Satıcı ise kendi sisteminde 18 Ağustos teslim göründüğünü söyleyerek iadeyi reddetti. Horoz Lojistik’in 25 Ağustos 17:20 tarih-saatli teslim kayıtlarını iletmeme rağmen bu kayıtlar da dikkate alınmadı. Ayrıca istenen hasar tutanağı için Horoz Lojistik, büyük mobilyalarda böyle bir uygulamalarının olmadığını tarafıma bildirdi.

Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ürün şu an elimde değil, ücretim iade edilmedi ve ürünün bana teslim edildiğine dair herhangi bir resmi tutanak sunulmadı. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri, teslimat kayıtları ve resmi belgeler elimde olup konu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşınmıştır. Trendyol Müşteri Deneyimi’nden, 10660669417 teslimat numaralı sipariş için ücret iadesinin onaylandığını bildiren e-posta gönderilmiş olmasına rağmen, bu iade hâlâ kartıma yansıtılmamıştır. Bir aydır sürekli tekrar eden “destek kaydınız açık, bekleyin” cevabını artık kabul etmiyorum.

Elimde olmayan ve teslim tutanağı bulunmayan bu hasarlı ürün için 22.851,82 TL tutarındaki ücret iademin, Trendyol tarafından vakit kaybetmeksizin ve kalıcı olarak kartıma yansıtılacak şekilde derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.