Trendyol Temiz Halı Leke İddiasıyla İadeyi Reddetti

10 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Red Halı Düz Renk Krem Sisal Yumuşak Polipropilen Jüt Halı Salon Oturma Odası Yolluk Mutfak Koridor Halısı” adlı ürünü 2.441,03 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 16 Mayıs’ta iade talebi oluşturarak halıyı temiz ve kullanılabilir durumda olacak şekilde özenle paketleyip geri gönderdim.

İade sürecinde satıcı, ürünü incelediğini ve halıda leke olduğunu, bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı için iadenin kabul edilmeyeceğini belirtti. Oysa ben ürünü göndermeden önce halıyı kontrol ettim ve temiz şekilde kargoya verdim, herhangi bir leke veya hasar bulunmamaktaydı.

Trendyol ve satıcı tarafı, leke iddiası dışında somut bir açıklama yapmadan, çözüm yolu ya da alternatif de sunmadan iadeyi reddedeceklerini iletti. Ürünü tertemiz teslim etmeme rağmen kargo ve inceleme sürecinde oluşmuş olabilecek bir durumun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle, ilgili halının iadesinin kabul edilmesini ve 2.441,03 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri aleyhine değil, objektif ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.