Teslim Edilmemiş Sipariş, Belirsiz Kargo Ve Uzayan İade

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından 11469454660 numaralı, 2 Ağustos 2026 tarihli, toplam 7.849 TL tutarındaki siparişim için iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün şu an nerede olduğu belli değil ve süreç bir türlü netleşmiyor.

Sorunun temelinde Horoz Lojistik çalışanının ürünü düzgün şekilde teslim etmemesi yatıyor. Daha önce “gelmeden önce arayamam” denilen kurye, teslimata gelmeden yalnızca yaklaşık 5 dakika önce aradı. Ben de en erken 20 dakika içinde gelebileceğimi söyledim, bu nedenle ürün bana teslim edilmedi ve sonrasında da ürünün akıbeti netleşmedi.

Yaklaşık 5 gündür iade sürecim çözümsüz şekilde bekliyor. Kargo firması Horoz Lojistik ile yazışmama rağmen net bir bilgi alamadım, Trendyol ve satıcı tarafında da sorumluluk alan, süreci açıklayan ya da hızlandıran kimseye ulaşamadım. Ürün ortada yok ve hem kargo hem satıcı hem de platform birbirine yönlendiriyor gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Ürün bana teslim edilmediği ve iade süreci sonuçlandırılmadığı halde ücretim hesabıma yansımadı. 7.849 TL’lik ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ürünün akıbetiyle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.