Trendyol İade Reddi Yasa Dışı: Satıcı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden 11244934113 numaralı siparişle Encool Style mağazasından bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece ev ortamında, ayağımda çorap varken ve zemine temas etmemesi için kağıt üzerinde, mağazada yapılan olağan deneme sınırlarında kısa süreli olarak denedim. Ayakkabının ayağımı sıkması nedeniyle mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan cayma / iade hakkımı kullanarak ürünü satıcıya gönderdim.

Buna rağmen satıcı tarafından, “Ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir, bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremiyoruz ve ürünü size geri göndereceğiz.” şeklinde bir bildirim yapıldı. Ürün dış ortamda kullanılmadığı, herhangi bir deformasyon oluşturacak şekilde giyilmediği ve yeniden satışa engel olacak bir işlem görmediği halde bu iade reddini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma, ürünün neden yeniden satışa uygun bulunmadığına dair somut bir açıklama, fotoğraf, teknik rapor ya da ikna edici herhangi bir gerekçe sunulmamıştır. Trendyol da bu süreçte yalnızca kısa bir e‑posta ile bilgilendirme yapmış, konuyu detaylı incelemeden ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çözüm üretmeden süreci kapatmıştır.

Ürünü yalnızca beden ve Konfor kontrolü amacıyla, mağazada yapılabilecek olağan bir deneme kapsamında kullandığım için iade talebimin reddinin hukuka ve mesafeli satış sözleşmelerindeki cayma hakkına aykırı olduğunu düşünüyorum. Kredi kartıyla ödediğim ve yaklaşık 700 TL tutarındaki bu alışverişe ait bedelin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı beyan ediyorum.