Trendyol Eksik Maskara ve Hasarlı Paket İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden L’Oreal satıcısından bir adet L’Oreal Paris maskara ve bir adet Maybelline New York kaş sabitleyici ürün siparişi verdim. Kargom 8 Kasım Pazar günü tarafıma teslim edildiğinde paketi açtığımda, kaş sabitleyici ürünün kutuda olduğunu ancak maskaranın eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca kargo paketinin üzerinde küçük bir kesik bulunuyordu. Bu haliyle siparişim hem eksik hem de paketi hasarlı şekilde elime ulaştı.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana maskaranın paketleme esnasında kargoya konulduğu söylendi ve sonrasında talebimi defalarca reddeden e‑postalar aldım. Ürünün sisteme kargoya konulmuş olarak işlenmesi, ürünün bana eksiksiz teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Buna rağmen mağduriyetimin çözümü için yeniden gönderim ya da ücret iadesi talebim şu ana kadar karşılanmadı ve son görüşmemde artık şikayet yoluna başvuracağımı belirttim, şu an için sadece geri dönüş beklediğim söyleniyor.

Paketin üzerindeki kesik de göz önünde bulundurulduğunda, ürünün hangi aşamada kaybolduğunun satıcı ve kargo firması tarafından araştırılmasını ve bu konuda somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Kargo firması ile satıcı arasındaki süreçte yaşanan sorunların müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Eksik gönderilen maskaranın yeniden tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ya da bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.