Trendyol Az Kullanımda Ön Tekerlekler Büküldü, Garanti Süreci Çaresiz ve Çözüm Bekliyor

Maxi-Cosi Leona2 bebek arabasını 3 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Juppeshop satıcısından satın aldım. Bebeğim ocak ayında doğduğu için ürünü sadece hastaneye gidip gelmelerde, toplamda en fazla 10 kez kullandım. Buna rağmen düz yolda sürmeme karşın ön iki tekerleği yamuldu ve bebek arabası resmen yürümüyor, kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine servise defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun uğraşlar sonucunda güçlükle ulaşabildim. Arabayı göndermemi, inceleyip kullanıcı hatası olup olmadığına göre geri dönüş yapacaklarını söylediler. Garantimin devam ettiğini özellikle belirttim ancak buna rağmen “kullanıcı hatası mı bakacağız” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Yeni doğan bebeğim varken, ne kadar süreceği belli olmayan bir inceleme için arabayı göndermem isteniyor ve bu süre boyunca bebek arabasız ne yapacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik bu sürecin sonunda tamirin yapılacağının da garantisi verilmiyor.

27 bin tl ödeyerek, güvendiğim bir marka ve Juppeshop satıcısından aldığım bir üründe bu kadar kısa ve hafif kullanımda ön tekerleklerin eğrilmesi ve ürünün yürümemesi kabul edilebilir değil. Ben bu süreçte hem markaya hem de satıcıya güvendiğim için tercih yaptım, ancak şu an hem mağdur hem de ortada kalmış durumdayım.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. En azından ön tekerleklerin bana ücretsiz olarak gönderilmesini veya gerekirse ürünün birebir yenisiyle değişimini, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yeni doğan bebeğimle bebek arabasız kalmayacağım, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.