Kırılan Bebek Arabası Parçası İçin Garantiden Cevapsız Yanıt

Tommy Baby marka bebek arabasını Mart 2026’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı sadece 2 ay olmasına rağmen, arabayı zorlamadan kullanırken ittiğimiz, tutma kısmında ayar yapmaya yarayan siyah plastik parçalardan biri kendi kendine kırıldı. Yeni alınmış ve ucuz olmayan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün faturası ve garantisi elimde olduğu için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Kırılan kolu gönderirsek takıp takamayacağımızı sordular, ardından dünden beri hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap bile verilmiyor. Hem garantili bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınması hem de müşteriyle iletişimin bu kadar zayıf olması kabul edilebilir değil.

Ben, kırılan parçanın ücretsiz şekilde sağlam bir yedek parça olarak gönderilmesini veya ürünün tamir edilmesini istiyorum. Sonuçta bu bebek arabasını yeni aldım, taksitleri dahi bitmedi ve normal kullanımda bu şekilde sorun yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin hızla yapılmasını talep ediyorum.