Trendyol Açılmış Ürün Gönderimi Ve Kupon İade Reddi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcılı Sinbo Sinbo shf 6938 7 dilim yağlı radyatör 1500 w ısıtıcıyı, 250 TL bana özel “kusurlu ürün kuponu” ile 25 Mayıs civarında sipariş ettim. Sipariş numaram 11266700439, teslimat numaram 10533856826’dır. Ürün bayram öncesinde alınmasına rağmen geç geldi ve elime Haziran’ın ilk haftasında ulaştı. Kargodan çıkan ürünün daha önce açılmış ve iade edilmiş olduğu, kesinlikle sıfır olmadığı çok net belliydi. Kutunun durumu ve ürünün hali bunu açıkça gösteriyordu. Vatana bunu ilettiğimde hiçbir şey yokmuş gibi ürünün sıfır olduğunu söylediler, ben de yaşadığım durumu göstermek için fotoğrafları yorumlara yükledim.

Ürün kusurlu ve kullanılmış olduğu için foto da yükledim yorumlara, kuponumun süresinin dolmasına rağmen mağdur edilmemek adına Trendyol müşteri hizmetlerine özellikle sordum. Ürün özürlü geldiğini, iade edersem kuponum konusunda yardımcı olunup olunmayacağını açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci bana yardımcı olacağını, bu konuda destek vereceklerini söyleyince bu güvenceye dayanarak ürünü iade ettim. Ancak iade sonrasında defalarca uğraşmama rağmen kuponumu kesinlikle geri vermediler.

Son yaptığım görüşmede bu şekilde kupon iadesi gibi bir politikalarının olmadığını, daha önce görüştüğüm arkadaşın bana yanlış bilgi verdiğini ve onu uyardıklarını söylediler. Yani önce sözlü olarak güvence verip, ben o güvenceye güvenip ürünü iade ettikten sonra “böyle bir politikamız yok” denilerek ortada bırakıldım. Hem Vatan Bilgisayar’ın bana açılmış ürün göndermesi, hem de Trendyol’un verilen sözü tutmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Hem gönderilen ürünün açılmış olması hem de kuponumun iade edilmemesi sebebiyle bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, kullanmış olduğum 250 TL’lik kupon tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda yanlış bilgi veren müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak hem Vatan Bilgisayar hem de Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.