Kullanılmış Ve Arızalı Blender, Trendyol’da İade Süreci Uzuyor

25 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Sinbo shb 3113 model blender satın aldım. Bayram sonrası ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz blenderın daha önce kullanılmış olduğunu ve çalışmadığını gördüm. Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden ürünü geri göndererek iade talebi açtım.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen “analiz süreci” adı altında sürekli oyalandım ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. 11266105414 numaralı siparişime ait iade talebim için özellikle ücret iadesi istediğimi belirttiğim halde, Trendyol “biz karışamıyoruz” diyerek sorumluluğu satıcıya bıraktı ve süreci çözüme ulaştırmadı.

Bu süre içinde Trendyol müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmede beni anladıklarını ve yanımda olduklarını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece hâlâ satıcıdan iade onayı beklendiği ve 1 Temmuz’a kadar bu şekilde bekletileceğim ifade edildi. Kullanılmış ve arızalı gelen bir ürün için haftalardır sonuç alamamak hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Kullanılmış ve çalışmayan ürün gönderilmesi sebebiyle, 11266105414 numaralı siparişime ait ücret iademin Trendyol tarafından gecikmeden ve herhangi bir ek şart öne sürülmeden yapılmasını talep ediyorum.