Trendyol Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Fazla Ödenen Ücret İadesi Yapmıyor

Trendyol üzerinden Philips 5500 Series EP5543/80 kahve makinesini 9.963,99 TL bedelle 02.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürün ellerinde olmasına rağmen siparişimi gerekçesiz şekilde iptal ettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, başvurumu kazandım ve itiraz süresi de geçmesine rağmen Trendyol kararı uygulamadı.

Hakem Heyeti kararına göre kahve makinesini 9.963,99 TL tutar baz alınarak o anki fiyattan satın alacağım, aradaki farkın ise kartıma iade edileceği tarafıma bildirildi. Ben de bu doğrultuda 09.02.2026 tarihinde aynı ürünü 32.920,76 TL bedelle yeniden satın aldım. Trendyol, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanacağına dair mail ile bildirim yapmasına rağmen, kararı yerine getirmedi ve fazladan ödediğim tutarı iade etmedi.

07.02.2026 tarihinden bu yana Trendyol üzerinden 8 adet canlı destek kaydı açtım, defalarca durumu anlattım ancak somut hiçbir adım atılmadı, tutar iade edilmedi ve sağlıklı bir irtibat da kurulmadı. Hakem Heyeti kararına rağmen süreci bu şekilde sürüncemede bırakmaları ve beni fiilen mağdur etmeleri kabul edilebilir değildir.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, kahve makinesini Hakem Heyeti kararında esas alınan bedel üzerinden almış sayılmamı ve 32.920,76 TL’den yaptığım alışverişte 9.963,99 TL üzerindeki fazladan ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iadesini talep ediyorum.