Trendyyol’un Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve İade Ödemesini Yapmaması

Yaklaşık bir sene önce Trendyol üzerinden 9101810855 teslimat numaralı siparişimle birlikte 1.479 TL ödeyerek bir Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde kusurlu çıktı ve iade talebim Trendyol tarafından reddedildi. Bunun üzerine tüketici olarak hakkımı aradım ve yaklaşık iki ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru lehime sonuçlandı.

Hakem Heyeti kararına rağmen Trendyol, defalarca aramama ve durumu izah etmeme rağmen ücret iadesini hâlâ gerçekleştirmedi. Dün hem Trendyol asistanı üzerinden mesajla hem de sesli yanıtla müşteri temsilcisi ile canlı görüşme yaptım; ancak her seferinde “satıcı ile iletişim kuramıyoruz” gibi tatmin edici olmayan ve sorumluluktan kaçan cevaplar alıyorum. Karar ortadayken ve süreç tamamen benim lehime sonuçlanmışken bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini, 1.479 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.