Teslim Edilen TV Kırık Çıktı, Satıcı Kullanıcı Hatası İddiasıyla İade Talebini Reddetti

Trendyol üzerinden 11 Temmuz tarihinde 11404248275 numaralı siparişle Philips 50pus8500/62 Ambilight TV 50 inç 4K UHD QLED televizyon satın aldım. Ürün, kargo firması tarafından hasarsız olarak teslim edildi; teslim sırasında kutu üzerinde herhangi bir kırık veya hasar ibaresi yoktu. 27 Temmuz’da kurulum için yetkili Philips servisi eve geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti ve eco TV Servis ve Ev Aletleri Tic. Ltd. Şti. tarafından hasar tespit tutanağı düzenlendi.

Televizyonu hiç kullanma imkanım olmadan kırık çıkmasına rağmen, satıcı firma durumu sistemde kullanıcı hatası olarak işlemiş. Bu nedenle Trendyol üzerinden yaptığım iade talebi kabul edilmiyor. Henüz kurulumu yeni yapılan ve tarafımdan hiçbir müdahale olmayan bir televizyonun kırık çıkması ortadayken, tüm sorumluluğun haksız şekilde bana yüklenmesiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yetkili servis tarafından tutanakla kayıt altına alınmış bu kırık ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün doğrudan iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz ve çalışır durumda teslim almak isterken, kırık gelen bu televizyonun bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum.