Teslim Edildi Şeklinde Görünen Hasarlı Ürün Aslında Alınmadı, İptal Ve Tam İade Talebi

Ceva aracılığıyla Trendyol’dan satın aldığım şifonyerli, aynalı dolabın teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. 13.08.2026 günü saat 14.58’de kuryeden arandım ve ürünün cam kısmından kırık sesi geldiğini, aynalı kısmın kırılmış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü hasarlı olabileceği için teslim almak istemediğimi kendisine ilettim ve ürün o gün geri gitti, hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Buna rağmen 14.08.2026 günü saat 09.13’te ürünün teslim edildiğine dair SMS aldım ve sistemde de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade için sistemden güncelleme yapılacağı ve tekrar aranacağım bilgisi verildi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün hem hasarlı hem de fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen kayıtlarda teslim edilmiş gibi görünüyor.

Ürünü hiç teslim almadığım ve teslim aşamasında da hasarlı olduğu bizzat kurye tarafından ifade edildiği için, bu siparişin tamamen iptal edilmesini, ürünün iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.