Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kaba Kargo İletişimi

Trendyol üzerinden Bofigo adlı satıcıdan çamaşır makinesi ve kurutma makinesi için kurutma makinesi dolabı siparişi verdim. Siparişimi 27 Temmuz tarihinde oluşturdum, 3 Ağustos günü ise Ceva Marketplace adlı kargo/lojistik firması tarafından öğlen saat 11.00 civarında arandım ve o anda evde olduğum teyit edildi.

Aynı gün saat 15.00 civarında bu kez üslubu son derece kaba bir erkek tarafından tekrar arandım ve “evde misiniz” diye soruldu. Ürünü anneme hediye olarak aldığımı, evde olmasa bile kapıya bırakabileceklerini, bunun benim için sorun olmadığını belirttim. Karşı taraftaki kişi imza almaları gerektiğini söyledi, ben de imza atmayacağımı belirttim, bunun üzerine telefon suratıma kapatıldı.

O günden bu yana, yani 3 Ağustos’tan beri ürün hala tarafıma teslim edilmedi, ortada yok. Siparişlerim ekranında sipariş numarası Trendyol #11454601089 ile “kargoya verildi” görünüyor ancak bana gelmediği için iade talebi de oluşturamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, kargo şirketi Ceva Marketplace’in ise müşteriyle iletişime geçilebilecek bir numarası olmadığı, lojistik firma oldukları ifade edildi. Ne kargoya düzgün ulaşabiliyorum ne de ürünümü teslim alabiliyorum.

4679,92 TL tutarındaki bu siparişimin acilen teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa hiçbir şekilde mağdur edilmeden iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ceva Marketplace firmasının bu kaba üslubu ve teslimat yapmamasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.