Su Sızdıran Xiaomi Robot Süpürge Ve Eksik İade İddiaları

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum X20 Max model robot süpürge tarafıma ulaştıktan sonra ürünü kutusundan çıkarıp sadece bir kez deneme amaçlı çalıştırdım. Bu kısa denemede cihazın su sızdırdığını, evdeki halıları ve parkeleri su içinde bıraktığını görünce ürünü tekrar kullanmadım ve iade etmeye karar verdim. Bunun üzerine 14 Eylül Pazartesi günü Trendyol Express ile Bayburt’tan iade talebi oluşturarak tüm parçaları eksiksiz şekilde özenle paketleyip geri gönderdim.

Tarafımdan ürünün tüm parçalarıyla tam ve eksiksiz kargolandığını, kargoya veriliş anındaki desi ve ağırlık kayıtlarının da bunu kanıtladığını özellikle vurgulamak isterim. Ancak Trendyol, ürünün “eksik iade” olduğunu iddia ederek hangi parçanın eksik olduğu bilgisini dahi paylaşmadan ücret iademi gerçekleştirmemektedir. Trendyol Express canlı destek görüşmelerimde de bir temsilci kutunun boş geldiğini, bir başkası kutunun dolu ama eksik geldiğini söyleyerek çelişkili ifadelerde bulunmuş, her biri farklı konuşmuştur; bu görüşmelere ait ekran görüntülerini de saklıyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve 11576545188 numaralı siparişime ait 27.058,99 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm çelişkili yazışma görselleri ve kargo belgeleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.