Arızalı Süpürge, Reddedilen İade Ve Garanti Mağduriyeti

7 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Vacuum s20+ Plus model süpürgeyi ilk haftadan itibaren sürekli arızalarla kullanmak zorunda kaldım. Cihaz bazen çalışıyor, bazen ise kendi etrafında dönüp sensör arızası veriyor. Bu sorunlar düzensiz şekilde tekrar ediyor ve ürünü neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım.

Yaşadığım bu problemler nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum, fakat iadem kabul edilmedi. Üretim kaynaklı bir sıkıntı olmadığı belirtilerek ürün bana geri gönderildi. Trendyol temsilcisi, servisten arızalı olduğuna dair rapor almam gerektiğini söyledi. Kocaeli’de yaşıyorum ve Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garantisi devam etmesine rağmen servis işlemi için ücret çıkabileceği bilgisi verildi. Ürünü yeni almış olmama rağmen, sürekli arızalanan bir cihaz için servisle uğraşmak ve ekstra ücret ödemek istemiyorum.

Sipariş numaram: 9912493372. Ürünün garantisi devam etmektedir. Cihazın değişimini talep ediyorum. Sorunu gösteren videolarım da mevcut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.