Cayma Hakkım Yeniden Satışa Uygun Değil Gerekçesiyle Reddedildi

6 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Zela’dan Xiaomi Vacuum Robot X20 Pro model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çekim gücünü ve performansını beğenmediğim için, hiçbir darbe, hasar veya zarar vermeden, sadece performansını anlamak için kullanıp 8 Ağustos’ta iade için gönderdim.

Trendyol üzerinden yaptığım iade talebi, sipariş numarası #11466349416 olan bu ürün için “yeniden satışa uygun değildir” gerekçesiyle reddedildi. Hem uygulama ekranında hem de tarafıma gönderilen mesajlarda bu şekilde ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı gerekçeyi tekrar etmekten başka bir açıklama yapılmadı. Ancak bir elektrikli süpürgenin çekim gücünü ve performansını anlamam için cihazı hiç açmadan denemem beklenemez. Tüketici olarak en temel hakkım olan cayma hakkımın, ürünün doğal ve makul düzeyde denenmesi bahane edilerek reddedildiğini düşünüyorum.

Ürünü kısa süreli ve özenli şekilde deneyip, tüm parçaları tam ve hasarsız biçimde iade etmiş olmama rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur edildim. Cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.