Trendyol’da Yan Fırça Hatası Veren Robot Süpürge, 14 Günlük İade Hakkım Reddedildi

Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından 5 Ağustos 2026 tarihinde Xiaomi Vacuum X20 Max model robot süpürge satın aldım. Ürün 9–10 Ağustos civarında tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığım 12.08.2026 günü, uygulamada sürekli “yan fırça hatası, lütfen yan fırçayı kontrol edin ve temizleyin” uyarısı vermeye başladı ve bu nedenle doğru düzgün temizlik yapmadı. Ürünü bu sebeple ilk günden itibaren kusurlu kabul ettim.

14 günlük koşulsuz cayma ve iade hakkım kapsamında ürünü 12.08.2026 tarihinde kargoya vererek Trendyol’a geri gönderdim; kargo takip bilgilerine göre ürün 14.08.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Buna rağmen Trendyol, sistemde talebimin reddedildiğini belirterek ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini söylüyor. Sadece bir gün bile tam olarak kullanamadığım, ilk kullanımda arıza veren ve uygulamada hata kaydı açıkça görülen bir ürünü neden kabul etmem ve ayrıca servise göndermem gerektiğini anlamıyorum.

Kusurlu bir ürünü almak istemediğim gibi, servis kanalıyla günlerce uğraşarak hem zaman kaybetmek hem de maddi‑manevi daha fazla yıpranmak istemiyorum. 14 gün koşulsuz iade hakkım açıkça ortadayken, kusurlu ürünü almam beklenerek bu hakkımın fiilen sabote edildiğini, bu süreçte tüketicinin yanlış yönlendirildiğini ve mağduriyet oluşturulduğunu düşünüyorum. Bu politikanın, yasal süre olan 14 günün aşılması üzerine kurulu olmasını da ayrıca kınıyorum.

Trendyol nezdindeki 11479432703 numaralı siparişime ilişkin olarak, koşulsuz iade hakkım kapsamında gönderdiğim ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedeli ile birlikte tüm kesintilerin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Tüketici Mahkemesi’ne elimdeki tüm evrak ve ekran görüntüleri ile başvuracağımı belirtmek isterim.