Ses Sorunu Ve Tekrarlanan İade Süreciyle Trendyol’da Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden M**** K**** adına kayıtlı firmadan a Bass USB FM Bt Kablolu Mikrofon RGB LED Toplantı Parti Eğlence Ses Sistemi k'1743 model ürünü 07.07.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren ses performansında ciddi bir problem vardı. Ürün ses sistemi olmasına rağmen sesi neredeyse hiç yok, sadece basit bir bilgisayar hoparlörü kadar cılız ses veriyor.

Bu nedenle Trendyol ile iletişime geçerek ürünün kusurlu olduğunu belirttim, bana bir iade kodu verildi ve ürünün incelenmesi için geri göndermem istendi. Ürün yaklaşık bir ay boyunca firmada tutulduktan sonra tarafıma geri gönderildi ancak sorun aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine ikinci kez Trendyol ile görüştüm, tekrar iade kodu verdiler ve ürünü yeniden gönderdim. Bu süreç toplamda dört kez tekrarlanmasına rağmen her seferinde aynı sorunla ürün bana geri geldi, hiçbir çözüm sağlanmadı.

Son olarak Trendyol tarafından telefonla aranarak üründe herhangi bir sıkıntı bulunmadığı, ürünü depoya aldıkları ve artık tekrar gönderemeyecekleri söylendi. Ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi ya da servis adresi de tarafıma ulaşmadı. Ayrıca ücret iadesi yapılmayacağı da ifade edildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünle ve çözümsüz bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım.

Sipariş numaram 11390938411 olup, Trendyol’un yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.