Garanti Kapsamındaki Kulaklık Arızası İçin Sadece Eski Fiyattan İade Teklifi

12 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Soundcore K20i kulak içi Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştı ancak Mayıs 2026 itibarıyla kulaklığın bir tarafından hiç ses gelmemeye başladı. Ürün garantili olduğu için teknik servise göndermek istedim fakat firmanın teknik servisleri ayırması nedeniyle bir türlü sağlıklı iletişim kuramadım, bu nedenle durumu Trendyol canlı desteğe bildirdim.

Ben ya yeni ürün gönderilmesini ya da kulaklığımın tamir edilip tarafıma geri gönderilmesini beklerken, tarafıma sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak yapılacak iade, geçen sene ödediğim 874 TL üzerinden olacakmış. Şu an aynı kulaklığın fiyatı yaklaşık 1.500 TL bandında ve ben bu nedenle ücret iadesi istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün bana geri gönderilmesini, mümkünse stok sorunu çözülerek yenisiyle değiştirilmesini, bu da olmuyorsa en azından güncel emsal bedelimin karşılanmasını talep ediyorum.

Stokta olmadığı için “yenisini gönderemiyoruz, sadece geçen yıl ödediğiniz tutarı iade ederiz” denilmesi tüketici olarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Garanti kapsamındaki bir üründe, teknik arıza sonucu kullanım dışı kalan kulaklığımın yerine, aynı değerde bir ürün alamayacak durumda bırakılmak adil değildir. 10504452510 numaralı siparişime ilişkin bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.