Bozuk Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Adres Değişikliği Sorunu

Trendyol üzerinden 11301905923 numaralı siparişle satın aldığım ses kayıt cihazı bozuk olarak gönderildi. Ekte ürünün USB den herhangi bir tepki almadığı ve data storage olarak gözükmediğini görsellerde ekledim. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iadem firmaya ulaştı. Trendyol tarafından telefonla arandım ancak operatör kaynaklı bir iletişim sorunu yaşandı. Kısa bir süre sonra iademin reddedildiğine ve ürünün tarafıma tekrar gönderildiğine dair mesaj aldım.

Ürün bana ulaştığında paketi hiç açmadan yeniden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün, ürünün üzerinde çizikler olduğu gerekçesiyle iademin tekrar reddedildiği bilgisi verildi ve müşteri hizmetleri ürünün yeniden bana gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünün gönderileceği teslimat adresini değiştirmek istediğimi belirttim ancak müşteri hizmetleri bu işlemi buradan yapamayacağını, asistan üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Asistan ise iade süreci devam ettiği için adres değişikliğine izin vermedi. Akşam saatlerinde ürünün Sürat Kargo ile tekrar bana gönderildiği bilgisini aldım ve ne asistan ne de müşteri hizmetleri üzerinden adres değişikliği yapamıyorum.

Ürünü bozuk göndermeleri ve buna rağmen iade talebimi reddetmeleri başlı başına bir mağduriyet oluştururken, adres değişikliği konusunda da hiçbir çözüm sunulmadığı için daha da zor durumda bırakılıyorum. 1.195,71 TL ödemesini yaptığım bu alışverişe ilişkin öncelikli talebim, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa, en azından ürünün sorunsuz bir şekilde bana ulaştırılmasını ve adres değişikliği talebimin yerine getirilmesini istiyorum.