Aktif Gürültü Engelleme Çalışmayan Kulaklık İçin Ücret İadesi Talebi

10.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Favors markalı l58 model kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra özellikle anc özelliği için denemeler yaptım ancak aktif gürültü engelleme özelliği hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine ürünün kusurlu olduğunu düşünerek 6 gün sonra, 16.06.2026 tarihinde sağlam bir şekilde iadesini gerçekleştirdim.

18.06.2026 tarihinde Trendyol tarafından arandım ve tarafıma ürünün kusurlu olmadığı, aynı kulaklığın tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Ben de bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak cihazda sorun olduğunu, iade talebimin kabul edilmesini istediğimi belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm Ş*** isimli personel, durumu anlatırken konuşmanın ortasında telefonu yüzümüze kapattı. Tekrar aradığımda bu kez D**** isimli personelle görüştüm, o da ürünün kusurlu olmadığını, eğer kusurlu ise garanti sürecinde servisle görüşmem gerektiğini söyledi.

Aydın’da ikamet ettiğimi, burada yetkili servis olup olmadığını sorduğumda ise “Ben bilemem, servislerin nerede olduğunu bilmiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Ne kusurlu olduğu açıkça belli olan ürünün arkasında duruluyor ne de müşteri temsilcilerinden tatmin edici bir destek alabiliyorum.

Sipariş numaram 11311468610 olup, ürünü sağlam bir şekilde iade ettiğim halde ücret iadem henüz yapılmadı. Şikayetim; kusurlu olduğunu düşündüğüm ve anc özelliği çalışmayan bu ürün için iade talebimin onaylanması ve ödediğim tutarın online kartıma eksiksiz bir şekilde geri yatırılmasının acilen sağlanması yönündedir.