Satın Alınan Kedi Mamasında Orijinallik Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

20.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, daha önce de kullandığım ve kedilerimin severek tükettiği Pro Plan marka 10 kg’lik kedi maması satın aldım. Ancak kedilerimin mamayı yememesi üzerine şüphelenerek sokaktaki kedilere deneme amaçlı verdim. Sokak kedilerinin de mamayı yememesi üzerine ürünü bir petshop yetkilisine gösterdim ve ürünün sahte olduğu net bir şekilde tarafıma bildirildi.

Ürünü incelediğimde;
- Son kullanma tarihinin elle basıldığı,
- Ambalajın üst kısmının eritilerek kapatıldığı,
- Orijinal ürünlerdeki kilit sisteminin farklı olduğu
tespit edilmiştir. Eklediğim fotoğraflarda da bu hususlar açıkça görülmektedir.

İade talebinde bulunduğumda, ürün açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Ancak ürünün orijinalliğiyle ilgili şüphelerim nedeniyle bu gerekçe kabul edilemez niteliktedir. Ürünü satan mağaza ile iletişime geçmek istediğimde, mağazanın Trendyol üzerinden kapandığını fark ettim.

Trendyol, satılan ürünün arkasında durmak yerine sorumluluğu satıcıya yüklemekte, kullanıcı mağduriyetini gidermemektedir. Bu süreçte kedilerim aç kalmış, aynı ürünü yeniden almak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle, hukuki yollara başvuracağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.