Satın Aldığım Telefon Kullanılmış Ve Satıcı Cevapsız: Mağduriyetim Büyüyor

Trendyol üzerinden Pionny satıcısından Aralık 2022’de aldığım Samsung Galaxy A53 128 GB telefon, aldıktan yaklaşık bir yıl sonra donma, kasma ve şarjın çok hızlı tükenmesi gibi problemler yaşamaya başladı. Buna rağmen ürünü yorumlarda üst sıralara çıkarmak için 5 yıldız vermiştim; ancak kullanım sürecinde telefon giderek kötüleşti.

Dün ise telefonum aniden kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bataryanın şiştiğini fark ettiğimiz için arka kapağını çıkardığımızda, cihazın daha önce teknik servis gördüğünün belli olduğu işaretlemeler ve müdahale izleriyle karşılaştık. Yani bana sıfır diye satılan ürünün daha önce işlem görmüş olması ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissettim.

Pionny satıcısına telefonumu aldıktan beri yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca ulaşmama rağmen kesinlikle hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; sorunlarım tamamen görmezden gelindi. Ne Trendyol üzerinden ne de satıcı kanadından bir çözüm sunulmadı.

Telefonumun ayıplı/arıza yapmış ve muhtemelen daha önce müdahale görmüş bir ürün olması sebebiyle, derhal mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da koşullara göre ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli şikayet başvurularını yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.