Satıcı Ürünü Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirdi, Trendyol Mağduriyeti Gözardı

Trendyol üzerinden satın aldığım gümüş takıda yaşadığım sorun nedeniyle kısa bir sürede, yaklaşık iki gün içinde iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, ürünle ilgili problemi kabul etmek yerine sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, kimyasal madde teması nedeniyle ürünün bu hâle geldiğini iddia etti.

Buna rağmen Trendyol, satıcının beyanını esas alarak hiçbir şekilde kullanıcı olarak benim tarafımı dikkate almadı ve mağduriyetimi tamamen göz ardı etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının ürün kaynaklı bir sorun olmadığını, bu nedenle benim için bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Ben, yaşadığım bu süreçte tüketici olarak görüşümün ve mağduriyetimin yok sayılmasını kabul etmiyorum ve söz konusu ürün için ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.