Satıcı Redi Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden yaklaşık 2.100 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için 6 Mart’tan bu yana devam eden bir süreçle iade talebi oluşturdum. İlk aşamada bana faturanın olmadığı söylendi, ardından kontrol edildiğinde faturanın sistemde olduğu görüldü. Bu sefer de faturanın hatalı kesildiği belirtildi; ben de faturanın doğru olduğunu ilettim ve tekrar kontrol edildiğinde faturanın gerçekten doğru olduğu kabul edildi.

Tüm bu doğrulamaya rağmen iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve Trendyol ekibiyle yaptığım görüşmelerde “Satıcı red verdiği için bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bize verilen bilgi akışı bu şekilde” cevabını aldım. Herhangi bir hatam olmamasına ve tüm istenenleri eksiksiz yapmış olmama rağmen hem ürün elimde kalmış durumda hem de ücret iadem yapılmıyor; ayrıca görüşmelerde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek adeta sorumluluk alınmıyor.

Hiçbir kusurum olmadan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mont için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.