İzinsiz İade Süreci Ve Takip Edilemeyen Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti.

Durumu öğrenince önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kargo sürecindeyken Trendyol Express’te ürünün zarar görmüş ya da kaybolmuş olabileceğini söylediler. Ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde “alıcı ürünü istemedi” şeklinde not olduğunu belirttiler, üstelik ürün daha dağıtıma bile çıkmamışken. Telefonda sürekli haklı olduğumu söylemelerine rağmen somut olarak hiçbir çözüm sunmadılar.

Ödeme iadesi konusunda ise 1.500 TL’yi 3 taksit olarak ödediğim için, iadenin de taksit taksit yapılacağını, toplu bir şekilde alamayacağımı söylediler. Ürünü ben kırmadığım, kaybetmediğim ve hiçbir şekilde iade talebi vermediğim halde, Trendyol’un ve Trendyol Express’in hatasından kaynaklanan bir durumun maddi yükünü benim taşımam bekleniyor. Ürünün aynı şartlarla yeniden oluşturulup gönderilmesini talep ettiğimde de bu isteğim reddedildi, ödediğim tutarın tamamının tek seferde iadesini talep ettiğimde ise bana yardımcı olunmadı.

Şu an hem ürünü alamadığım için, hem de para iadem taksitlere bölündüğü için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün kaybolması/zarar görmesiyle ilgili hiçbir sorumluluğum olmadığı halde bu durumun bedelini benim ödemem isteniyor. Ödediğim 1.500 TL’nin tamamının tek seferde ve gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.