Satıcı Ayrıldı, Fatura Kesilmedi, 351 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden Sovati Woman isimli satıcıdan 10688907221 teslimat numaralı siparişimle bir etek satın aldım. Siparişi 18 Temmuz’da verdim, ürün 25 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürün bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim ancak sistemde faturaya ulaşamadığım için Trendyol platformu üzerinden fatura talebinde bulundum.

Fatura talebime rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir fatura gönderilmedi. Bunun üzerine Trendyol Canlı Destek ekibiyle görüştüğümde, satıcının platformdan ayrıldığını, bu nedenle faturanın gönderilemeyeceğini ve iade süreciyle ilgili yardımcı olamayacaklarını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi söylediler. Satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle süreç tamamen kapatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Trendyol, Pazaryeri satıcılarına kendi bünyesinde satış yaptırdığı için bu satıcıların denetiminden ve müşterilerin mağdur edilmemesinden sorumludur. Satıcının platformdan ayrılmış olması, tüketicinin yasal cayma ve iade hakkını ortadan kaldırmamalıdır. Bizler alışverişi doğrudan satıcıları tanıdığımız için değil, Trendyol markasının güvencesine güvenerek yapıyoruz. Bugün 351 TL’lik bir etek alışverişinde yaşadığım bu tutum, yarın daha yüksek tutarlı beyaz eşya veya elektronik ürün alışverişlerinde de müşterilerin sahipsiz bırakılabileceğini göstermektedir.

Faturanın düzenlenmesini sağlayamayan ve “satıcı ayrıldı” diyerek sorumluluktan çekilen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 10688907221 teslimat numaralı siparişime ait 351 TL’lik ücretin tarafıma derhal iade edilmesini ve Trendyol’un satıcısı kim olursa olsun, kendi platformu üzerinden satılan ürünlerin arkasında durarak bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.