Trendyol Eksik Ürün İadesini Reddetti, Satıcı Açıkça Gönderemediğini Kabul Ediyor

Trendyol üzerinden aynı gün, farklı saatlerde aynı satıcıdan iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim 11203571168 numaralı sipariş, 10471051183 numaralı teslimat olup, bu siparişte yer alan baskılı kapüşonlu şardonlu sweatshirt kargo poşetinden hiç çıkmadı. İkinci siparişim ise 11201120711 numaralı sipariş, 10468593629 numaralı teslimat olup, bu siparişte de suni kürk detaylı kaşe yelek gönderilmemişti.

Her iki teslimatta da bu ürünler paketten çıkmayınca durumu Trendyol Asistan üzerinden bildirerek eksik ürün tedarik talebi oluşturdum. Satıcı firma, Trendyol sistemindeki mesajlaşma bölümünde bana aynen “Eksik ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz eksik ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz.” şeklinde yanıt vererek, ürünü göndermediğini ve tedarik edemeyeceğini açıkça kabul etti.

Bu yazılı cevaba dayanarak Trendyol Asistan üzerinden ücret iadesi talep ettiğimde ise Trendyol, satıcının “gönderemedim” beyanını tamamen göz ardı ederek “inceleme yapıldı, eksik ürün bulunmamaktadır” gerekçesiyle talebimi reddetti. Telefon ile görüştüğüm müşteri hizmetleri de hesabımda birden fazla iade talebi açıldığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Satıcının ürünü eksik gönderdiğini açıkça kabul ettiği yazışmalar Trendyol sisteminde mevcut olmasına rağmen, Trendyol’un bu durumu yok sayarak satıcıyı koruması ve elime hiç ulaşmayan ürünlerin ücretini iade etmemesi hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de güven sarsmaktadır. Gönderilmeyen ve satıcının da tedarik edemediğini kendi mesajlarında belirttiği bu iki ürünün ücretinin acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcı mesaj kayıtları ve tüm ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.