Şarjda Rahatsız Edici Ses Çıkaran Robot Süpürge İadesi Haksız Reddedildi

Trendyol üzerinden 30 Mayıs tarihinde Dream L10s Pro Gen 2 robot süpürge siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra şarjdayken yaklaşık her kırk dakikada bir “zzz” şeklinde rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bu durumdan memnun kalmadığım için ürünü iade etmeye karar verdim.

9 Haziran Salı günü iade kodu alarak iade talebi oluşturdum, 10 Haziran Çarşamba günü de ürünü kargoya teslim ettim. Ancak iadem, “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” denilerek reddedildi. Müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla görüştüğümde, servis formuna dayanarak ürünün sağlam olduğu ve sorunsuz çalıştığı söylendi.

Aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve şu anda kullandığım ikinci üründe şarjdayken bahsettiğim “zzz” sesi kesinlikle yok. Bu da ilk gönderilen üründe bir anormallik olduğuna dair benim açımdan açık bir gösterge. Buna rağmen ilk ürün için iade talebimin reddedilmesini hem haksız hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.

İlk aldığım ve şarjda anormal ses yapan ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 11276858769.