Arızalı Robot Süpürge İade Sonrası Tekrar Gönderildi, Çözüm Ve İletişim Yok

Trendyol üzerinden Eylül ayının sonlarına doğru aldığım Roborock marka robot süpürgeden ilk günden itibaren memnun kalmadım. Ürün, süpürürken normal olmayan, garip sesler çıkarıyor, düzgün temizlik yapmıyor ve evi temizlemeyi bitirmeden şarj istasyonuna geri dönüyor.

Cihaz haritalama konusunda da ciddi sorunlar çıkarıyor. Bütün odaları birbirine ekliyor, koridoru salonla bir görüyor, mutfağa gidip orayı salonla birleştiriyor ve çoğu zaman şarj istasyonunu bulmakta zorlanıyor. Bu nedenle evde verimli bir temizlik yapılamıyor.

15 gün dolmadan iade hakkımı kullanarak ürünü geri gönderdim, ancak buna rağmen özürlü ürünü bana tekrar yolladılar. Bir kez daha sorun yaşadığım için bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. 10536955069 numaralı siparişime ait robot süpürgenin yenisiyle değil, farklı bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca Roborock firmasına da doğrudan şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki kez sorun yaşamama ve firmadan da yanıt alamamama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi sebebiyle Trendyol’dan sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.