Trendyol'dan Alınan Arızalı Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi, Tamir Kararına İtiraz

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock Qrevo c Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü 29 Nisan’da sipariş ettim ve 4 Mayıs’ta teslim aldım. İlk kullanmaya çalıştığım anda “kod 2 engel” hatası verdi, ürünü hiç düzgün kullanamadım. Ürün daha ilk haftasında arızalı olduğu için vakit kaybetmeden iade talebiyle geri gönderdim.

Yaklaşık 1 ay boyunca ürünün incelemede olduğu söylendi. 5 Haziran tarihinde ise tarafıma ürünün tamir edildiği ve geri gönderildiği yönünde mail ile bilgi verildi. Ben ürünü ilk haftasında arızalı çıktığı ve hiç verim alamadığım için, tamir değil, ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Buna rağmen uzun bir inceleme süreci sonunda tamir kararı verilmiş olmasını doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram #11185039347’dir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde incelemenin 16 Haziran’a kadar sürebileceği, ürünün inceleme aşamasında olduğu söylendi ancak sonuç olarak talebim dışında bir şekilde tamir kararı çıkmış durumda. Ürünü güvenle kullanabileceğime inanmıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün, arızalı olduğu ilk haftada bildirilmiş ve gönderilmiş olması dikkate alınarak, tamir kararı yerine ücret iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.