Samsung Galaxy S25 Ahizesi Ve Ekranından Gelen Sürekli Cızırtı Ses İçin Değişim Talebi

Samsung Galaxy s25 256 GB cihazımı Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol satıcısından 10.11 tarihinde teslim aldım. Telefonun ilk kurulumunu yaptıktan sonra ürün kontrolü için bir arama gerçekleştirdim ve telefonu açtığım andan itibaren üst ahize kısmından sürekli hafif bir cızırtı sesi geldiğini fark ettim.

Bu ses yalnızca telefon görüşmesi sırasında değil, telefon boşta beklerken, ekran kilitliyken ve sessiz moddayken de devam ediyor. Cihaz şarja takılı değilken de bu cızırtı kesilmiyor. Normal hoparlörde bir problem yok; ancak ahize kısmına kulağımı yaklaştırdığımda bu sesi net olarak duyabiliyorum. Ayrıca sadece ahizeden değil, ekran kısmından da aynı ses geliyor.

Cihaz tamamen yeni, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı müdahalesi söz konusu değil. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ile 10.11 tarihinde akşam saat 22.30 civarı sonrası yaptığım görüşmede, ürünün ayıplı olmayan misliyle değişimi yerine öncelikle Trendyol analiz kaydı açabileceklerini söylediler. Bunu kabul ettim ve bugün için iade talebi oluşturdum. Ürünü teslim almaya gelmeden önce Trendyol müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve kendi depo personellerinin ürünü yeterince inceleyemeyeceği, bu nedenle ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerektiği ifade edildi.

Yetkili servis ile yaptığım görüşmede ise ürünü bizzat benim teslim etmem gerektiği söylendi. Cihazı kutusundan çıkarıp ilk açtığım andan itibaren var olan bir problem için bu kadar uğraştırıcı, zaman kaybına yol açan ve müşteri odaklı olmayan bir süreç izlenmesini doğru bulmuyorum. Ankara’da yaşıyorum ve yeni aldığım, ilk günden ayıplı çıkan bu ürün için servis sürecine zorlanmak yerine, mesafeli satış ve ayıplı mal hükümleri kapsamında, cihazımın ivedilikle ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılması konusunda gereğini bilgilerinize arz ederim.