to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Paketleme Nedeniyle Hasarlı Buzdolabı Ve Değişim Talebi
Trendyol üzerinden Greenhouse isimli satıcıdan Altus al 305 be model bir buzdolabı siparişi verdim. Ürün kargodan gelir gelmez kutunun her yerinin yırtık ve hasarlı olduğunu, çok özensiz ve kötü paketlendiğini gördüm. Kutu açılmadan bile buzdolabında göçük olduğu çok net belli oluyordu. Kutuyu açtığımda da ürünün ön yüzünde göçükler ve izler olduğunu fark ettim.
Satıcıyla iletişime geçtiğimde değişim talep ettim ancak sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler, ürünün hasarlı gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamadılar. Sağlam, sorunsuz bir ürün beklerken hem zaman kaybı yaşadım hem de buzdolabına acil ihtiyacım olduğu için ciddi şekilde zor durumda kaldım. Ürünün paketleme ve kargolama sürecindeki özensizlik nedeniyle ortaya çıkan bu zararın tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hasarlı gelen buzdolabımın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya aynı özelliklerde, sorunsuz ve ayıpsız bir ürünle hızlıca telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Hasarlı ürünle ilgili mağduriyet bir haftadır giderilmedi. Servis görevlisi önce değişim olacağını söyleyip daha sonra raporda değişim yapılmayacağını belirtti ve beni telefonundan engelledi. Bu durum güvenimi zedeledi ve profesyonellikten uzak bir davranıştı. Çözüm ve doğru bilgilendirme bekliyordum fakat yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
