Trendyol'daki Arızalı Samsung Tablet İçin Değişim Talebim Reddedildi

10.08.2026 tarihinde Trendyol’un Trendyol mağazasından Samsung Galaxy a11 Plus 8/256 tablet satın aldım. Ürün 11.08.2026 tarihinde teslim edildi ancak sağlık sorunum nedeniyle kargoyu 12.08.2026 tarihinde açabildim ve cihazın ekranında ciddi bir arıza olduğunu gördüm.

Aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduğumda tarafıma değişim teklif edildi, ben de bu öneriyi kabul ederek ürünü geri gönderdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra ise bu kez kendi önerdikleri değişim talebini reddedip teknik servisle görüşmem gerektiği, cihazın 3 gün içinde kargoya verilerek tarafıma gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim daha da arttı.

Bu tablet için mutlaka değişim talep ediyorum çünkü ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatlarda yaklaşık %10–15 oranında artış oldu ve aynı ürünü bugün almak istesem çok daha yüksek bir bedel ödemem gerekecek. Ücret iadesi yerine, ilk alışımda ödediğim bedel üzerinden, ayıplı çıkan ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Teslimat numaram 10752210530’dur.

Ürünü alırken Trendyol’un kendi mağazasına ve sunduğu değişim teklifine güvenerek hareket ettim ancak süreç tam tersi yönde ilerledi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüme ulaşamadım. Tabletin ekran arızasını ve Trendyol Asistan üzerinden yaptığım yazışmaları gösteren görselleri de bu şikayetime ekliyorum. Ayıplı gelen tabletimin en kısa sürede stoktaki aynı modelle, ek bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.