Sağlık Ürünü İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Cosmolab Kozmetik Sanayi İç ve Dış Ticaret Ltd. Adlı satıcıdan 16 Eylül’de babam için bir masaj aleti sipariş ettim, ürün 18 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürün babamın boynuna uygun olmadığı için hiçbir şekilde kullanılmadan, sadece denenemediğini fark ettiğimiz için 21 Eylül’de iade talebi oluşturarak geri gönderdik.

23 Eylül’de telefonla arandım ve ürünün “sağlık ürünü” olduğu, bu nedenle iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak ürünü satın alırken Trendyol uygulamasında ya da ürün sayfasında “sağlık/hijyen ürünü olduğu için iadesi yoktur” benzeri herhangi bir uyarı görmedim. Ayrıca elime ulaşan kutunun üzerinde de iade edilemeyeceğine dair, açılınca iadenin kabul edilmeyeceğini belirten hiçbir uyarı veya ibare bulunmuyordu. İç çamaşırı gibi bazı ürünlerde Trendyol’da açıkça “hijyen kuralları gereği paketi açılan ürün iade edilemez” uyarısı çıkarken, bu ürünle ilgili böyle bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle iade hakkımın olduğunu düşünerek ürünü yalnızca açıp uygun olmadığına karar verdik ve kullanmadan iade ettik.

Sipariş numaram 116*****374 olup, ürünün kullanılmamış ve sadece kutusu açılmış olması, satış aşamasında ya da kutu üzerinde iade kısıtına dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, iademin kabul edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu ürünle ilgili iade koşullarının Trendyol uygulamasında ve ürün ambalajında açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.