Açık Ambalajlı Masaj Aletinde Yanıltıcı İade Seçeneği Ve Reddi

Trendyol üzerinden Moen Global adlı satıcıdan 11551233632 numaralı siparişimle bir masaj aleti satın aldım. Ürünü 01.09.2029 tarihinde teslim aldım, ambalajını açıp çalıştırdım ve çalışma şeklini beğenmediğim, ayrıca beklediğim kalitede bulmadığım için aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü iade için gönderdikten sonra müşteri temsilcisi telefonla bana dönüş yaparak mesafeli satış sözleşmesi gereği bu tür ürünlerin ambalajı açıldığı için sağlık ve hijyen sebebiyle iadesinin kabul edilmediğini iletti. Ancak uygulamada bu ürün için iade butonu açık olduğu için iade hakkım olduğunu düşünerek talepte bulundum. Eğer bu kategorideki ürünlerde açıldıktan sonra hiçbir şekilde iade kabul edilmeyecekse, iade seçeneğinin kullanıcıya açık olmaması gerektiğini, bu durumun tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.

Beğenmediğim ve kalitesinden memnun kalmadığım bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürün bedelim olan 2.790 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tarz sağlık/hijyen gerekçesiyle iadesi kısıtlı ürünlerde iade sürecinin tüketiciyi açıkça bilgilendirecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.