Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Satıcı İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Moen firmasına ait bir masaj aleti satın aldım. Ürün elime geçen hafta ulaştı, üç gün içinde teslim edildi. Ürünü açıp denedim ancak performansından hiç memnun kalmadığım için ertesi sabah hemen iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iadem “hijyene uygun değil” denilerek kabul edilmedi ve ürün bana geri yollandı.

Satıcının bu hijyen gerekçesini, satın alma ve iade sayfasında açıkça belirtmiş olduğu bir bilgi yoktu. Eğer böyle bir iadenin kabul edilmeyeceği önceden net şekilde yazılsaydı zaten bu riski göze almazdım. Ürünü kullanmak istemediğimi, sadece çok kısa süre deneyip memnun kalmadığımı defalarca belirttim.

Günlerdir firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Ellerinde kayıtlı olan numaralarını arıyorum, açmıyorlar. WhatsApp ve diğer mesajlarımı görüyorlar ama hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Trendyol üzerinden de yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, tekrar iade oluşturmama rağmen muhatap bulamıyorum.

Ben ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, tek talebim ödediğim ücretin iadesi. 11557465363 numaralı Trendyol siparişim için ödediğim 2.548 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünü tekrar kargo ile geri gönderebilmeyi istiyorum. Ne ürünü ne de bu şekilde mağdur edilmeyi kabul ediyorum, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.