Riva Home Decor Satıcısının Paslı Ürün Gönderip İadeyi Reddetmesi Ve Trendyol’un Yardımsızlığı

7 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Riva Home Decor adlı satıcıdan 1.439 TL ödeyerek bir baharatlık takımı sipariş ettim. Ürün Mardin Nusaybin’deki adresime teslim edildiğinde baharatlıkların tamamının paslı olduğunu gördüm. Bunu ürün yorumlarında da belirttim ve hemen iade talebi oluşturdum. Ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim, kargo takibine göre satıcıya ulaştı.

Trendyol üzerindeki Riva Home Decor satıcısı iadeyi kabul etmedi ve gerekçe olarak “yanlış ürün gönderildiği” ni gösterdi. Ürün tarafıma geri geldiğinde paketi açtığımda içinden baharatlık yerine kaşıklık çıktı. Bunun üzerine tekrar Trendyol asistan ile iletişime geçip durumu anlattım, bizim baharatlık gönderdiğimizi, kaşıklık göndermediğimizi ve gerekli kontrollerin yapılmasını istedim. Buna rağmen Trendyol’da satış yapan Riva Home Decor satıcısı tekrar iadeyi kabul etmedi ve ürün yeniden bana geri gönderildi.

Trendyol asistanı, Riva Home Decor satıcısının kendilerine görsel gönderdiğini ve bu görsellerde sözde benim kaşıklık gönderdiğimi iddia etti. Ayrıca satıcının bana gönderdiği kaşıklığın Türkiye’de yalnızca bu satıcı tarafından satıldığını öğrendim; biz daha önce böyle bir ürün hiç satın almadık, üretmemiz de mümkün değil. Yani Riva Home Decor satıcısının bana gönderdiği ürünü, sanki ben onlara geri göndermişim gibi göstererek sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştığını düşünüyorum. Üstelik gönderilen kaşıklık kırık, örümcek ağıyla kaplı, hijyenik olmayan ve kullanılamaz halde bir ürün.

Trendyol sorunun çözümünde hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sorunu kargoya yönlendiriyor. Aras Kargo ile görüştüğümde ise sorumluluğun kendilerinde olmadığını, sorunun satıcı kaynaklı olduğunu belirttiler; böylece Trendyol, Riva Home Decor satıcısı ve Aras Kargo arasında sorumluluk kimse tarafından üstlenilmiyor. Bir aydan uzun süredir bu şekilde mağdur ediliyorum, ürünü kullanamıyorum ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor.

Teslimat numaram 10556144265’tir. Hem Trendyol’da satış yapan Riva Home Decor satıcısının bu tutumunun hem Trendyol’un sürece kayıtsız kalmasının hem de Aras Kargo’nun sorumluluk almamasının incelenmesini ve ödediğim 1.439 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.