Kullanmadığım Ürünüm Haksız Şekilde Kullanılmış Gerekçesiyle Red Edildi

18 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sunatek adlı satıcıdan yaklaşık 2.040 TL’ye çocuk mutfağı ürünü satın aldım. Ürün 22 Şubat’ta teslimat noktasına geldi, ben de teslim aldım. Ürünü hiç eve çıkarmadan, arabamın bagajında beklettim ve 24 Şubat’ta Trendyol üzerinden kolay iade oluşturarak Aras Kargo ile direkt iade ettim. Ürünün paketini dahi açmadan iade sürecini başlattım.

Bu siparişten hemen sonra, uygulamada aynı ürüne benzer daha uygun fiyatlı bir çocuk mutfağı bulup 19 Şubat’ta onu da sipariş verdim. Yani iade etme sebebim de aslında sipariş geçmişimden açıkça görülebiliyor; ürünü kullanıp beğenmemek gibi bir durum kesinlikle yok. Buna rağmen Trendyol uygulamasına girdiğimde tamamen tesadüfen iademin “kullanılmış ürün, satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadığım, hatta kutusunu açmadığım halde böyle bir gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcının geri gönderdiği ürünü almam gerektiği söyleniyor. Ben kullanmadığım ve zaten daha sonra daha uygun fiyatlısını sipariş ettiğim bir ürünü, haksız yere “kullanılmış” denilerek tarafıma zorla geri gönderilmesini doğru bulmuyorum. Trendyol’un satıcının yanında durup beni mağdur ettiğini, iade ve tüketici haklarımı görmezden geldiğini düşünüyorum.

Ürünü hiç kullanmadığım ve iade sürecini kurallara uygun şekilde başlattığım için, iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benim gönderdiğim ürünün gerçekten “kullanılmış” olduğuna dair neye dayanarak böyle bir sonuca vardıklarının açık ve net biçimde açıklanmasını, bu konuda somut bir kanıt sunulmadığı sürece tarafıma haksız yere yapılmış bu işlemin iptal edilmesini istiyorum.