Teslim Edilmemiş Siparişin Başkasına Verildiği Ve İade Talebi

26.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11358094228 numaralı siparişi verdim. Siparişim aynı gün Aras Kargo’ya teslim edildi. Kargo bilgilerine göre ürün 29.06.2026 saat 09:32’de dağıtıma çıkarıldı, 10:09’da da telefonuma teslimat kodu gönderildi. Ancak o gün boyunca tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, kapım çalınmadı ve benden teslimat kodu istenmedi.

Aynı gün 18:47’de telefonuma 6 kez daha teslimat kodu gönderildi ve buna rağmen benden kod alınmadan kargo sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Sistemde kargomun “Ahmet Işıklar” adlı bir kişiye teslim edildiği görünüyor. Ne bulunduğum yerde böyle bir komşu ya da görevli vardır ne de teslim alabilecek bir güvenlik görevlisi bulunmaktadır.

30.06.2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana 15037209 takip kodu iletildi. 01.07.2026’da Aras Kargo tarafından aranarak ürünün elime ulaşıp ulaşmadığı soruldu, ulaşmadığını belirttim. 02.07.2026 tarihinde ise Trendyol üzerinden siparişimin elime hiç ulaşmadığı ve yanlış kişiye teslim edildiği yönünde şikayet kaydı açtım.

Trendyol’dan aldığım yanıtta, siparişin telefonuma gönderilen kod ile teslim edildiği ve kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Telefonla görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcisi de kargonun teslimat koduyla “Ahmet Işıklar” isimli kişiye teslim edildiğini söyleyerek yeni bir destek talebi açtı. Bu süreçte benden ilk ve son gönderilen teslimat kodları istendi, kodları ilettim. Ancak talebim yine “teslimat koduyla teslim edilmiştir” denilerek sonuçlandırıldı ve detaylı bir araştırma yapılmadı.

06.07.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmamış, ücret iadesi yapılmamıştır. Ürünü fiilen teslim almadım, kapım çalınmadı, benden hiçbir teslimat kodu alınmadı. Apartmanda güvenlik görevlisi yoktur, site görevlisi ya da komşular arasında “Ahmet Işıklar” isimli bir kişi bulunmamaktadır. Apartman güvenlik kamerası kayıtlarında da ilgili tarihte Aras Kargo görevlisinin kapıma gelmediği açıkça görülmektedir.

Teslimatı ispatlama yükümlülüğünün kargo firmasında olduğunu, Trendyol’un ise bu açık tutarsızlığa rağmen kargo firmasının beyanını esas alarak talebimi reddetmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ürünü teslim almadığım ve teslimatın ispatlanamadığı bu durumda tarafıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde güvenlik kamerası görüntüleriyle birlikte ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim.