İade Edilen 630 TL Ücretinin Geri Ödenmemesi

Sefamerve’den kapıda nakit ödemeyle 630 TL’ye satın aldığım feraceyi beğenmediğim için iade ettim. Ürünü 1 Haziran 2026 tarihinde kargoya verdim, 3 Haziran 2026 tarihinde de kargonun Sefamerve’ye teslim edildiği takip belgesinden açıkça görülüyor.

İade süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödememin, site üzerinde kayıtlı olan IBAN’ıma yatırılmasını talep ettim ancak defalarca yazışmama rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri her seferinde “Süreç adına özür dileriz efendim, finans birimimize bilgilendirme sağlanmıştır” şeklinde aynı mesajı gönderiyor fakat hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Ürün iadem kabul edilip teslim alınmasına rağmen 630 TL’lik ücretimin hâlâ yatırılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. İademin bir an önce onaylanarak site üzerinde kayıtlı IBAN’ıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.