Yanlış Ürün Gönderildiği İçin Satıcı İadeyi Reddetti Ve Sorun Çözülmedi

24.06.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Kozbino satıcısından Trina berber makası siparişi verdim. Ancak siparişim bana saç fırçası olarak teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüşerek siparişin hatalı geldiğini belirttim. Benden fotoğraf istendi, ben de konuşma ekranındaki fotoğraf çek kısmını kullanarak görselleri çektim ve gönderdim. Bu yöntemde fotoğraflar telefonuma kaydedilmediği için şu anda bende herhangi bir görsel bulunmuyor.

Görüşme sonunda asistan, ürünün yanlış geldiğini teyit ederek bana bir iade kodu verdi ve ben de ürünü 30.06.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar gel al noktasından kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen satıcı firma, “yanlış ürün gönderildi” ibaresiyle iadeyi reddetti ve o tarihten beri sorun çözülmedi.

Trendyol’un kendi asistan görüşmesinde talep ettiği ve sistemde kayıtlı olması gereken fotoğrafları satıcıyla paylaşarak iademi onaylatabilecekken, bu adımı atmadığını görüyorum. Trendyol asistan son görüşmemizde, satıcının ürünü tekrar bana göndermesi gerektiğini, ancak o aşamadan sonra yardımcı olabileceklerini söyledi. Yanlış gönderilen bir ürün için hem mağdur edilmem hem de sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Yanlış ürün gönderildiğinin Trendyol kayıtlarından zaten görülebildiğini, bu nedenle satıcının red kararının dikkate alınmayarak iade işleminin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.