İki Kat Çekilen Ücretin İadesi Ve Bilet Oluşmaması

26 Temmuz tarihinde İstanbul–Kars 12:45 uçuşu için THY mobil uygulaması üzerinden bilet almak istedim. Ödemeyi banka kartımla yaptım, toplam 5.596 TL tutar hesabımdan iki kez çekildi ancak işlem sonrasında biletleme gerçekleşmedi ve herhangi bir PNR ya da rezervasyon numarası oluşturulmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde sistemde sorun olduğu, ödemenin iadesinin yaklaşık yarım saat içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Hem biletimin oluşmaması hem de ücretin iki kez çekilip iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak banka kartı hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.