ParafPara Puanı Çekildi Ama Geri Yüklenmedi: Trendyol’da Sürekli Değişen İade Süreçleri

Trendyol’da Halkbank ParafPara puanlarımla yaptığım bir işlemde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 03.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken 250 TL ParafPara puanımı kullandım, ancak kart limitim yetersiz kaldığı için sipariş hiç oluşmadı. Buna rağmen 250 TL ParafPara hesabımdan düşüldü ve bugün itibarıyla hâlâ geri yüklenmedi.

Bu süreçte yaklaşık beş defa Trendyol canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi puanın 2-9 iş günü içinde iade edileceğini, hatta 9 gün bile sürmeyeceğini, 4-5 gün içinde yansıyacağını söyledi. Daha sonra bağlandığım temsilcilerden biri tekrar 2-9 gün dedi, bugün görüştüğüm temsilci ise bu kez 2-10 iş günü ifadesini kullandı. Sürekli değişen bu süreler ve tutarsız açıklamalar güven vermiyor ve artık oyalandığımı düşünüyorum.

Halkbank ile görüştüğümde, Trendyol’un 250 TL ParafPara puanını çektiğini ve iadesini gerçekleştirmediğini açıkça bana ilettiler. Trendyol müşteri temsilcisi ise sipariş oluşmadığı için kendi taraflarında bir çekim görünmediğini, iadenin bankadan olacağını söyledi ama aynı anda 2-10 iş günü içinde iade olacaktır diyerek yine çelişkili bir ifade kullandı. Bir yandan “çekim bizde görünmüyor” deniliyor, diğer yandan “belirli süre içinde iade olacak” deniliyor ve sorumluluğu birbirlerinin üzerine atan iki taraf arasında mağdur edilen ben oluyorum.

03.11.2026 tarihli, Trendyol adına düzenlenmiş, 250 TL ParafPara kullanımı gösteren dijital slip elimde mevcut ve bu belgede işlem açıkça görünüyor. Buna rağmen günlerdir puanım hesabıma geri yüklenmediği gibi, tatmin edici, net ve tutarlı bir açıklama da alamıyorum.

250 TL ParafPara puanımın gecikme olmadan, derhal tekrar hesabıma yüklenmesini ve banka ile aranızdaki bu süreçte yaşanan tutarsız bilgilerin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve defalarca müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kalmamın da dikkate alınmasını, benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.