Sipariş Onayı Olmadan Çekilen ParaPuan Geri Ödenmeli

10.03.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Trendyol uygulaması üzerinden alışveriş yapmak için ödeme sayfasına ilerledim. Ödeme kısmında banka kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçerek QNB kredi kartı bilgilerimi girdim. Kartımda bulunan 875 TL tutarındaki ParaPuan'ı kullanmak için de “ParaPuan kullan” seçeneğine tıkladım. Siparişi onayla dediğim anda 3D ödeme sayfasına yönlendirildim ve bankadan tarafıma harcama için şifre gönderildi. Ancak ben bu şifreyi girmeden, adresimin yanlış olduğunu fark ederek sayfayı kapattım ve siparişi tamamlamadım.

Sonrasında adresimi güncelledim ve yeniden aynı QNB kart bilgilerimi girerek ödeme yapmak istedim. Bu defa ParaPuan kullanma seçeneği çıkmadı. Mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, siparişi hiç oluşturmamış olmama rağmen Trendyol tarafından kartımdaki 875 TL ParaPuan'ın çekilmiş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine önce banka ile görüştüm, banka müşteri hizmetleri Trendyol firması tarafından hemen iade yapılırsa tutarın kartıma yansıyacağını belirtti. Ardından Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Canlı destekteki yetkili, ParaPuan'ın 2–10 gün içerisinde iade edilebileceğini söyledi. Ben ise ortada oluşturulmuş bir sipariş ve iptal işlemi olmadığı, hatta 3D şifresini bile girmeden sayfayı kapattığım halde parapuanımın anında çekilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Sipariş için onayım tam olarak alınmadan parapuanımı hemen çekebilen bir sistemin, iade sürecinde benden 2–10 gün beklememi istemesi son derece haksız bir durumdur. Onay vermeden ParaPuan çekilmesi tamamen Trendyol sisteminin hatasıdır ve ben bu hatanın sonuçlarını bekleyerek ya da zaman kaybederek taşımak zorunda değilim.

Talebim, onayım olmadan çekilen 875 TL tutarındaki ParaPuan'ın, benden ek bir işlem veya uzun bir bekleme süresi istenmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesidir.