Lufian Eşofman Altı İade Reddi Ve Tutarsız Müşteri Temsilciliği

Trendyol üzerinden Ayvaz Giyim mağazasından iki adet Lufian marka eşofman altı satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra daha 3–4 yıkamada her iki eşofman altının da rengi belirgin şekilde soldu, kumaşı yıprandı ve sanki uzun süre kullanılmış gibi eskimiş bir görünüme büründü. Kumaş yüzeyi dışarı doğru tüy tüy olup leke leke bir görüntü aldı.

Bu durum üzerine her iki ürünü de kısa süre içinde iade için gönderdim. Aynı sorun ikisinde de olmasına rağmen ürünlerden birinin iadesi kabul edildi, diğerine ise “kullanıcı hatası” denilerek ret verildi ve ürün bana geri gönderildi. Aynı anda, aynı şekilde kullandığım, aynı marka ve model iki üründen birini hatalı kabul edip diğerini kullanıcı hatası saymalarını çelişkili, tutarsız ve son derece haksız buluyorum.

Mağazayı aradığımda müşteri temsilcilerinin üslupları da oldukça sorunluydu. Son derece ukala ve saygısız bir tavırla konuştular, sürekli hatta bekletip birbirlerine aktardılar ve en sonunda yine “tüketici hatası” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Hatalı ürün göndermelerine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadıklarını, tüketiciyi oyalayıp mağdur ettiklerini düşünüyorum.

İadesi reddedilen Lufian eşofman altı için ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve tarafıma geri gönderilmesini de istemiyorum. Bu ürün için ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili incelemenin tarafsız ve objektif şekilde yeniden yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin hem Ayvaz Giyim hem de Trendyol tarafından titizlikle sağlanmasını istiyorum. Tüm yasal şikayet ve başvuru haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Trendyol sipariş bilgilerim ve iletişim adreslerim sistemlerinizde kayıtlıdır, talep ettiğiniz takdirde detayları paylaşabilirim.