Laptop 24 Saat İçinde Ekranı Karardı, Trendyol'da İade Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Acer Nitro v16 2. Nesil Ryzen 7 2600‑RTX 5060 8 GB‑1 TB SSD‑16 inç‑Windows 11 model laptopu 3 Eylül 2026 tarihinde satın aldım. Ürün 5 Eylül’de İstanbul Esenyurt adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz 24 saat bile dolmadan laptopun ekranı aniden karardı, sadece klavye ışıkları yanıyordu ve cihaz bir daha hiç açılmadı.

Bu durumu yaşar yaşamaz ürünü Trendyol üzerinden “ayıplı/kusurlu ürün” kapsamında iade için geri gönderdim. 8 Eylül tarihinden bu yana, sadece 24 saat içinde ekranı kararan bir ürün için “analiz süreci” denilerek bekletiliyorum. Ürüne karşı hiçbir güvenim kalmadığını ve mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim; ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve para iadem yapılmadı.

Yaklaşık 25 gündür çalışmayan bir ürün için ödeme yapmış durumdayım ve hâlâ bu analiz sürecinin ne kadar daha süreceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ürünün tamire gönderilip tekrar bana teslim edilmesini kesinlikle istemiyorum. İlk günden problem çıkaran bu laptop için cayma ve iade hakkımın kullanılmasını, ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’dan Trendyol’a dönüş beklendiği söylenerek süreç uzatıldığı için, Trendyol’un da satıcı ile olan bu süreci ivedilikle hızlandırmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 11564214782’dir. Servis no 187MS0022628