Alienware Siparişim Yanlış Ürünle Teslim Edildi, Çözüm Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından Dell Alienware 16 Area-51 Ultra notebook satın aldım. Sipariş vermeden önce Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçerek ürünün özelliklerini ve modelini tek tek doğruladım; bu yazışmalar Trendyol kayıtlarında mevcuttur. Buna güvenerek 20 Haziran 2026 tarihinde 11341517682 numaralı siparişi oluşturdum ve ürün için 142.000 TL ödeme yaptım.

Kargom elime ulaştığında kutuyu açtığımda, talep ettiğim model yerine tamamen farklı bir Dell marka notebook gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine durumu anlatmak için Vatan Bilgisayar çağrı merkezini aradım; ancak siparişim Trendyol üzerinden olduğu için benimle ilgilenmediler, derdimi dahi anlatamadan görüşme sonlandı.

Sonrasında Trendyol üzerinden satıcıya tekrar yazdım ve açıkça iade istemediğimi, doğru ürünü talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen çok kısa ve açıklayıcı olmayan bir mesajla “entegrasyon kaynaklı bir hata” denilerek ürünün iade edilmesi gerektiği, sadece iade sürecinin yürütüleceği söylendi. Bana sadece Trendyol tarafından bir kargo iade kodu verildi, Vatan Bilgisayar tarafından ise hiçbir şekilde aranmadım, muhatap bulamadım, özür dahi dilenmedi.

Bu süreçte indirimli olarak almak istediğim notebookun muhtemelen başka birine satıldığını ve şu anda aynı ürünün fiyatının yaklaşık 70.000 TL daha yüksek seviyeye çıktığını görüyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve artık aynı notebooku bu fiyata alma imkanım kalmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, sipariş verdiğim ve özelliklerini satıcıyla önceden teyit ettiğim Dell Alienware 16 Area-51 Ultra model notebookun tarafıma, sipariş oluşturduğum koşullardaki fiyat üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.