Kırılan Laptopun Uzun Analiz Süreci Ve Para Beklemesi Nedeniyle Finansal Mağduriyet

Trendyol üzerinden mytech adlı satıcıdan Asus marka bir laptopu yaklaşık 43–44 bin TL ödeyerek 25 Şubat 2026 tarihinde sipariş ettim ve 27 Şubat 2026’da ürünü teslim aldım. Ürünü özenli ve temiz bir şekilde kullanmama rağmen ikinci gün ekranı bozuldu ve kullanılamaz hâle geldi.

İade sürem dolmadan ürünü iade ettim; ancak ürünü teslim alan kişi ürünü 2–3 gün kargoda bekletti. Bu gecikme nedeniyle sistemde iade süresi dolmuş gibi göründü ve daha sonra ürünü mecburen teslim aldılar. Ardından da ürünü “analiz sürecine” aldıklarını söyleyerek hem ürünü hem de ödediğim ücreti beklemede tuttular.

Şu an ne ürün bana teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı; ürün satıcıda analizde görünüyor, para da satıcının kararına göre bekletiliyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece sürecin devam ettiğini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. 43 bin TL gibi yüksek bir meblağ yaklaşık bir aydır askıda bekliyor, bu yüzden yeni bir bilgisayar da alamıyor ve işlerimi yapamıyorum.

Yasal iade sürem içinde ürünü geri göndermiş olmama rağmen, satıcının ürünü kargoda bekletmesi ve ardından uzun bir “analiz süreci” başlatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Analiz sürecine keyfi şekilde bu kadar uzun süre tanınmasını ve hem ürünümü hem paramı bu kadar süreyle bekletmelerini kabul etmiyorum.

Sipariş numarası 10994003656 olan alışverişime ait ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu uzun analiz süreci gerekçesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.